防爆空調(diào)安裝維修服務(wù)規(guī)范與常識(shí)
??? 1)安裝維修服務(wù)人員根據(jù)派工單位的安排與客戶(hù)聯(lián)系，約定具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間。
??? 2)按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)。
??? 3)上門(mén)服務(wù)人員必須衣冠整潔，具備從業(yè)資格，同時(shí)佩戴工作卡，并攜帶上崗證。
??? 4)服務(wù)人員到客戶(hù)家應(yīng)輕輕敲門(mén)或按響門(mén)鈴，待客戶(hù)開(kāi)門(mén)后禮貌問(wèn)候，并向客戶(hù)出有關(guān)證件，經(jīng)客戶(hù)同意后方可進(jìn)屋。
??? 5)在客戶(hù)家不要隨意走動(dòng)，東張西望。
??? 6)主動(dòng)熱情地與客戶(hù)交流有關(guān)服務(wù)問(wèn)題，選擇安裝位置時(shí)，應(yīng)征求客戶(hù)意見(jiàn)，并符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
??? 7)搬運(yùn)防爆空調(diào)，應(yīng)輕搬輕放，不要弄臟或損壞。
??? 8)對(duì)待客戶(hù)的特殊要求，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，態(tài)度要認(rèn)真、誠(chéng)懇，作出明確答復(fù)或合理解釋?zhuān)坏闷垓_客戶(hù)或?qū)蛻?hù)的要求不理不睬；無(wú)論什么原因，都不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)、動(dòng)氣或動(dòng)粗。
??? 9)安裝維修工具應(yīng)擺放在自備專(zhuān)用墊布上，以免弄臟地板；安裝時(shí)，不要隨便拖拉機(jī)器，以免損壞地板；打孔施工前，應(yīng)用專(zhuān)用蓋布將用戶(hù)不易移動(dòng)的床、家具等蓋嚴(yán)密，以免弄臟。
??? 10)示范防爆空調(diào)的操作。安裝完畢后，主動(dòng)向客戶(hù)介紹機(jī)器性能，示范機(jī)器的使用方法和保養(yǎng)常識(shí)，講解需耐心。示范操作的有關(guān)內(nèi)容如下文所述。
??? 11)做好善后工作。將安裝垃圾清掃干凈，把防爆空調(diào)器及弄臟的家具擦拭干凈。
??? 12)服務(wù)人員不得向客戶(hù)索要額外費(fèi)用，若需收取合理的費(fèi)用，應(yīng)向客戶(hù)作出解釋?zhuān)⒄鞯每蛻?hù)的同意。
??? 13)自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，愛(ài)崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平和操作技能。
??? 14)嚴(yán)禁酒后作業(yè)。
??? 15)填寫(xiě)各類(lèi)表格。空調(diào)器的安裝信息表格，不僅是售后結(jié)算的憑證，也是防爆空調(diào)器與客戶(hù)的檔案，是機(jī)器保修的證明，是生產(chǎn)廠商回訪的線索；服務(wù)完畢，應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)空調(diào)室內(nèi)、室外機(jī)組的出廠編號(hào)、發(fā)票號(hào)碼、客戶(hù)姓名、地址及聯(lián)系電話。
??? 16)向客戶(hù)重申服務(wù)電話，感謝客戶(hù)對(duì)防爆空調(diào)機(jī)的使用，并禮貌地告別。